Kontaktieren Sie uns jederzeit

Sie erreichen unser Support-Team 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche. Ob Frage zur Verifizierung, zu einer Auszahlung oder zum Willkommensbonus: Wir antworten schnell und konkret.

So erreichen Sie uns jederzeit

Live-Chat, E-Mail und Erreichbarkeit

Der schnellste Weg zu uns führt über den Live-Chat. Öffnen Sie dazu das Chat-Fenster unten rechts im Bildschirm, auf Desktop wie auf dem Smartphone identisch. Rund um die Uhr verbindet Sie unser Team innerhalb weniger Minuten mit einem Mitarbeiter, der Deutsch, Französisch, Italienisch oder Englisch spricht.

Für ausführlichere Anfragen mit Anhängen wie Screenshots oder Dokumenten empfehlen wir die E-Mail an [email protected]. Wir bearbeiten jede Nachricht innerhalb von 24 Stunden, in der Regel deutlich schneller. Ein Telefonangebot führen wir bewusst nicht; der Chat löst dringende Fälle schneller, und per E-Mail bleibt alles schriftlich festgehalten.

Wobei wir Ihnen helfen können

Konto, Verifizierung und Zahlungen

Klären Sie mit uns alles rund um Konto und KYC. Vor der ersten Auszahlung benötigen wir ein Ausweisdokument (Identitätskarte oder Reisepass), einen Adressnachweis sowie die Verifizierung der Zahlungsmethode. Laden Sie die Dokumente direkt in Ihrem Profil hoch; unser Team prüft sie typischerweise innerhalb eines Werktages und meldet sich bei Unklarheiten sofort.

Bei Einzahlungen ab 10 CHF via TWINT, PostFinance, Paysafecard, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, MiFinity, Jeton, Apple Pay, Bitcoin oder Ethereum schreiben Sie uns, falls ein Betrag nicht sofort gutgeschrieben wird. Halten Sie die Transaktions-ID bereit, dann verfolgen wir die Zahlung beim Anbieter. Für Auszahlungen gelten 5,000 CHF pro Tag und 20,000 CHF pro Monat; E-Wallets und Kryptowährungen erhalten Sie binnen 24 Stunden, Karten und Banküberweisungen innerhalb von 1 bis 5 Werktagen. Gebühren erheben wir keine.

• Konto und Verifizierung: Dokumente prüfen, Profil anpassen, Login-Probleme klären
• Ein- und Auszahlungen: Gutschriften nachverfolgen, Limits anpassen, Gebührenfragen klären
• Bonusbetreff: 100% bis 500 CHF Willkommensbonus mit 5 Free Spins, 40-fache Umsatzbedingungen, 7 Tage Gültigkeit, wöchentliche Reloads, Cashback bis 25% (bis 2,000 CHF) und das Treueprogramm mit bis zu 12% Cashback
• Technik: Ladeabbrüche, Anzeige- oder Spielabbrüche, App-Fragen für Android und die mobile Website
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Selbstsperre und Auszeit, Vermittlung zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz

Vor der Kontaktaufnahme prüfen

Drei Schritte für schnellere Antworten

Halten Sie beim Schreiben zusätzlich bereit: Ihren Benutzernamen, den Namen des Spiels bei technischen Problemen, die betroffene Bonusaktion und, falls vorhanden, einen Screenshot der Fehlermeldung. Mit diesen Angaben bearbeiten wir Ihre Anfrage in einem Durchgang statt in mehreren Schritten.

• KYC-Status im Profil abrufen
• FAQ-Bereich der Website durchsuchen
• Transaktionshistorie auf Buchungsstatus prüfen

Firmensitz und formelle Anliegen

Postanschrift für offizielle Korrespondenz

Vulkan Vegas wird betrieben von Brivio Limited, gegründet 2016 und lizenziert in Curaçao unter der Lizenznummer 8048/JAZ2012-009. Für formelle Schreiben, Einsprachen oder Dokumente per Post nutzen Sie unsere registrierte Adresse: Brivio Limited, Korporaalweg 35, Willemstad, Curaçao.

Formelle Anliegen per Post benötigen aufgrund des internationalen Wegs erfahrungsgemäss zwei bis drei Wochen bis zur Bearbeitung. Für zeitkritische Themen wie Auszahlungsstopp oder Selbstsperre nutzen Sie bitte unbedingt den Live-Chat; dort setzen wir Massnahmen sofort und bestätigen Ihnen dies schriftlich per E-Mail.

Medien und Partneranfragen

Kontakt für Presse und Kooperationen

Redaktionen, Affiliate-Partner und Geschäftskontakte erreichen uns nicht über den Spieler-Support, sondern direkt unter [email protected]. Nennen Sie in Ihrer Anfrage Ihre Website oder Ihr Medium, die geplante Kooperationsform und Ihre Reichweite; unser Partnerschaftsteam meldet sich innerhalb von zwei Werktagen mit Bedingungen und Konditionen. Seit 2026 betreuen wir auf diesem Weg Partner in ganz Europa und der Schweiz.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat von Vulkan Vegas?

Der Live-Chat ist rund um die Uhr besetzt und verbindet Sie in der Regel innerhalb weniger Minuten mit einem Mitarbeiter. Erreichbar ist das Chat-Fenster unten rechts auf jeder Seite, auch mobil.

Welche E-Mail-Adresse nutzt der Support?

Schreiben Sie an [email protected]. Wir beantworten jede E-Mail innerhalb von 24 Stunden, bei einfachen Fragen meist deutlich schneller. Anhänge wie Screenshots oder Dokumente können Sie direkt mitsenden.

Gibt es einen Telefon-Support?

Nein, wir bieten bewusst keinen Telefonsupport an. Der 24/7-Live-Chat ist für dringende Anliegen der schnellste Weg, per E-Mail bleibt Ihre Anfrage schriftlich dokumentiert.

Wie blockiere ich mein Konto für eine Auszeit?

Schreiben Sie uns im Live-Chat oder per E-Mail und teilen Sie die gewünschte Sperrdauer mit. Wir aktivieren die Selbstsperre sofort und bestätigen den Vorgang per E-Mail. Unterstützung bei Spielsucht erhalten Sie zudem bei SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.

Wohin schicke ich meine KYC-Dokumente?

Laden Sie Ausweisdokument, Adressnachweis und Zahlungsmethodennachweis direkt in Ihrem Profil hoch. Nur wenn der Upload nicht gelingt, senden Sie die Dokumente als Anhang an [email protected].