Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spiele sollen Spass machen und Unterhaltung sein, nie eine Belastung. Bei Vulkan Vegas Casino stellen wir Ihnen deshalb wirksame Werkzeuge zur Verfügung, mit denen Sie Ihr Spielverhalten selbst steuern können, und wir sind da, wenn Sie Unterstützung brauchen.

Unsere Verpflichtung zu Ihrem Wohl

Wir nehmen das Wohlergehen unserer Spielerinnen und Spieler ernst. Deshalb kombinieren wir aktive Verhaltensanalyse mit klaren Kontrollmöglichkeiten, die Sie jederzeit selbst nutzen können.

Unser System erkennt auffällige Spielmuster, etwa stark steigende Einzahlungen oder längere Sessions ohne Pause. In solchen Fällen melden wir uns proaktiv bei Ihnen und weisen auf unsere Schutzwerkzeuge hin. Zusätzlich senden wir regelmässige Reality Checks ein, die Ihnen Ihre Spielzeit und Ihr aktuelles Guthaben anzeigen, damit Sie immer im Bild bleiben.

Warnsignale erkennen

Achten Sie auf diese Anzeichen

Probleme entwickeln sich schleichend. Die folgenden Signale deuten darauf hin, dass Ihr Spielverhalten kritisch wird. Je früher Sie sie erkennen, desto besser lässt sich gegensteuern.

• Sie spielen, um Verluste zurückzuholen (Chasing).
• Sie verheimlichen Ihre Spielzeiten oder Einsätze vor Angehörigen.
• Sie leihen Geld, um weiterspielen zu können.
• Sie reagieren gereizt oder unruhig, wenn Sie nicht spielen können.
• Sie vernachlässigen Arbeit, Schlaf oder soziale Kontakte zugunsten des Spiels.
• Sie überschreiten regelmässig selbst gesetzte Budgets.
• Sie spielen länger, als Sie ursprünglich geplant hatten.
• Sie nutzen das Spiel, um Sorgen oder Stress zu betäuben.

Werkzeuge, die Sie nutzen können

Aktivierbar in Ihrem Kontobereich

Alle Werkzeuge finden Sie im Menüpunkt «Verantwortungsvolles Spielen» in Ihrem Konto. Änderungen greifen sofort oder nach kurzer Bestätigung.

• Einzahlungslimit: legt fest, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen können; unter «Limits» einstellbar.
• Verlustlimit: begrenzt Ihre zulässigen Verluste im gewählten Zeitraum; wird automatisch bei Erreichen blockiert.
• Einsatzlimit: deckelt Ihre Wetteinsätze pro Runde oder pro Session.
• Session-Timeout: beendet Ihre Sitzung nach einer von Ihnen gewählten Dauer automatisch.
• Reality Checks: regelmässige Einblendungen mit Spielzeit und Guthaben, Intervall frei wählbar.
• Cooling-off: eine kurze Auszeit von 24 Stunden bis 30 Tagen, danach reaktiviert sich Ihr Konto automatisch.
• Selbstausschluss: sperrt Ihr Konto für längere Zeiträume oder dauerhaft, siehe unten.

So funktioniert der Selbstausschluss

Dauern und Ablauf

Der Selbstausschluss ist die wirksamste Massnahme. Wir unterstützen folgende Sperrdauern: 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate sowie eine dauerhafte Sperrung.

Guthaben und offene Wetten

Ihr Guthaben bleibt bei einer Sperre unangetastet. Bei kürzeren Auszeiten können Sie es nach Ablauf abheben; bei dauerhafter Sperrung setzen Sie sich mit unserem Support in Verbindung, um die Auszahlung Ihres Restguthabens zu veranlassen. Offene Wetten werden regulär abgerechnet, neue Einsätze sind während der Sperre nicht möglich.

Eine vorzeitige Reaktivierung während einer laufenden Sperrfrist führen wir nicht durch. Ausnahmen bestehen nur bei der dauerhaften Sperrung nach erneuter Prüfung durch unser Team und einer Bedenkfrist.

Minderjährige schützen wir konsequent

Alterprüfung ab der Anmeldung

Glücksspiel ist ausschliesslich für Personen ab 18 Jahren gestattet. Wir verifizieren das Alter jedes Kontos im Rahmen unseres KYC-Verfahrens spätestens vor der ersten Auszahlung mittels Ausweis oder Pass. Konten von minderjährigen Personen werden umgehend geschlossen und Guthaben nach gesetzlichen Vorgaben behandelt.

Wenn zu Hause Kinder oder Jugendliche leben, empfehlen wir, Endgeräte mit Software wie Net Nanny, Qustodio oder der in Betriebssystemen integrierten Familiensteuerung zu sichern. Halten Sie Ihre Zugangsdaten und Zahlungsmittel stets von Minderjährigen fern.

Externe Hilfe in der Schweiz

Anonyme Beratungsstellen

Wenn Sie das Gefühl haben, dass Spielen Ihr Leben bestimmt, müssen Sie das nicht allein bewältigen. Die folgenden Schweizer Anlaufstellen beraten kostenlos und vertraulich.

• SOS Spielsucht: Telefon 0800 940 040 (DE), sos-spielsucht.ch
• Sucht Schweiz: Telefon 021 321 29 11, suchtschweiz.ch
• Federtasche Onlineberatung für Angehörige: online.federtasche.ch
• BZgA-Beratungsteam Glücksspielsucht (für deutschsprachige Anliegen): szg.gluecksspielsucht.de

So erreichen Sie uns

Vertrauliche Anliegen

Unser Support ist rund um die Uhr im Live-Chat erreichbar, ausserdem per E-Mail an [email protected]. Vermerken Sie bei Anliegen zum verantwortungsvollen Spielen den Betreff «Verantwortungsvolles Spielen», damit Ihr Anliegen direkt an unser geschultes Team weitergeleitet wird.

Wir beantworten Fragen zu Limits, Auszeiten oder Selbstausschluss vertraulich und ohne Wertung. Ein Gespräch kostet Sie nichts ausser ein paar Minuten.

Häufige Fragen

Wie setze ich ein Einzahlungslimit bei Vulkan Vegas Casino?

Öffnen Sie in Ihrem Konto den Bereich «Limits» unter «Verantwortungsvolles Spielen» und wählen Sie den Zeitraum (Tag, Woche, Monat) sowie den gewünschten Betrag. Das Limit greift sofort.

Kann ich eine laufende Auszeit vorzeitig beenden?

Nein. Auszeiten und Selbstausschlüsse laufen immer über die volle gewählte Dauer. Eine Reaktivierung ist nur bei dauerhafter Sperrung nach schriftlichem Antrag und Prüfung möglich.

Was passiert mit meinem Guthaben bei einer dauerhaften Sperrung?

Ihr Guthaben verfällt nicht. Kontaktieren Sie unseren Support, um die Auszahlung des Restbetrags auf ein verifiziertes Zahlungsmittel zu veranlassen.

Bietet Vulkan Vegas Casino Hilfe bei Glücksspielsucht an?

Wir stellen Werkzeuge und vertrauliche Beratung bereit und verweisen zudem an externe Stellen wie SOS Spielsucht (0800 940 040) und Sucht Schweiz (021 321 29 11).